Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা কার্যক্রমের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, কল সেন্টার ডেটা, এবং অন্যান্য গ্রাহক সম্পর্কিত তথ্য বিশ্লেষণ করে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবেন।
গ্রাহক সেবা বিশ্লেষক হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন তথ্যসূত্র থেকে ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করতে হবে, প্রবণতা চিহ্নিত করতে হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য সুপারিশ প্রদান করতে হবে। আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন এবং ব্যবস্থাপনা দলকে রিপোর্ট প্রদান করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনার বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহারে পারদর্শিতা থাকতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়নে সহায়তা করতে হবে।
আপনি যদি ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা উন্নয়নে আগ্রহী হন এবং একটি গতিশীল ও সহযোগিতামূলক পরিবেশে কাজ করতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ও অভিযোগ বিশ্লেষণ করে প্রবণতা চিহ্নিত করা
- সেবা উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
- ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহার করে রিপোর্ট তৈরি করা
- গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা
- ব্যবস্থাপনা দলকে নিয়মিত রিপোর্ট প্রদান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগে সহায়তা করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- সিস্টেম ও প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- পরিসংখ্যান, ব্যবসা প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিংয়ে অভিজ্ঞতা
- Excel, SQL, এবং ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল (যেমন Power BI, Tableau) ব্যবহারে দক্ষতা
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- দলগতভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- যোগাযোগ দক্ষতা ও উপস্থাপনার ক্ষমতা
- গ্রাহক সেবা পরিবেশে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- বিভিন্ন ডেটা উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণের সক্ষমতা
- সময় ব্যবস্থাপনা ও একাধিক প্রকল্প পরিচালনার দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী ডেটা বিশ্লেষণের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কোন ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি সমস্যা চিহ্নিত করে সমাধান করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি দলের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কোন ধরনের রিপোর্ট তৈরি করেছেন পূর্বে?
- আপনি কীভাবে সময় ব্যবস্থাপনা করেন?
- আপনার Excel বা SQL দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে নতুন প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সহায়তা করেছেন?
